Часто сталкивался по опыту, когда у владельца бизнеса тёк чердак формировалось мнение, что если он вложил в бизнес душу, то это должно быть видно в каждом пикселе на сайте и миллиметре презентаций. Океан тщеславия смывал понимание, что маркетинг это не «кто я», а «что я могу сделать для тебя». Перечисляю, в каких случаях собственники становятся дедом, который забыл выпить таблетку.
😵💫 Синдром «Истории основания».
Начальник уверен, что страница «О нас», начинающаяся с фразы «В далеком 1998 году, когда ещё были ларьки…», — это то, ради чего клиент зашел на сайт. Безразличие клиента к тому, в каком гараже или подворотне родился ваш бренд, соизмеримо с размером звезды Stephenson 2-18, которая в 2150 раз больше Солнца.
История бренда важна только в двух случаях:
1. Вы – бренд уровня Apple или Ferrari, где история создает добавленную стоимость.
2. История напрямую объясняет, почему продукт лучше решает боль клиента.
В остальных случаях – это шум, который заставляет пользователя крутить колесико координатного устройства ввода дольше в поисках цены нового бойлера.
🤫 Миссия, в которую никто не верит.
Часто Миссия компании – это набор пафосных символов, написанных копирайтером за еду и одобряющее похлопывание директора по плечу.
«Мы стремимся стать лидерами рынка, внедряя инновационные инновации для улучшения экологии».
Тщеславие заставляет верить, что эти слова вдохновляют рынок. Но рынок вдохновляют работающие функции и хорошая цена (не для тебя, для клиента).
😎 Перебор с личным бредом брендом.
Есть тонкая грань между «лицом бизнеса» и «бизнесом ради лица». Когда соцсети компании превращаются в лайфстайл-блог директора: завтраки кашей и ягодами, мысли о высоком с чашкой кофе у окна, умывание водой со льдом из плошки, маркетинг становится подобным твоему чувству юмора – его нет.
В итоге маркетолог из поста выше, для которого жизнь стала болью, боится предлагать кульные, угарные или тинейджерские решения, потому что они «не соответствуют статусу» босса.
Клиент – самая эгоистичная субстанция в мире. В момент покупки его интересует только его собственная проблема, его дедлайны и его комфорт. Ваше тщеславие для него, даже обёрнутое в красивую упаковку экспертности – это лишний барьер на пути к заветной покупке. Лечится легко – меняем фокус с Я/Мы на Вы/Ваше.
Если пост с арийским лицом директора собирает лайки от друзей, с которыми он хлопал в ладоши на курсах бизнес молодости, а пост с описанием решения проблемы приносит лиды – выбор очевиден.
Нужно дать маркетологам право говорить на языке клиента, даже если этот язык кажется владельцу слишком простым или недостаточно пафосным. Маркетинг, свободный от тщеславия – быстрее, дешевле и круче.
