Отписка
Кратко
Доля получателей, отказавшихся от рассылки после письма. Показывает, насколько содержание совпало с ожиданиями.
Откуда взялось это слово
Показатель кажется негативным, но опытные рассыльщики относятся к нему спокойно: уход незаинтересованных улучшает качество базы. Тревожен не сам факт, а всплеск — он означает, что письмо не совпало с тем, на что подписывались. Отдельно важно: ссылка на отказ должна быть заметной, потому что альтернатива для раздражённого читателя одна — кнопка «спам», а она бьёт по доставляемости всей рассылки.
Рядом в разделе «crm»
Welcome-цепочка
Первые несколько писем после подписки или первой покупки: знакомство, польза, объяснение, чего…
Cross-sell / Up-sell
Cross-sell — предложить сопутствующее («к телефону — чехол»); up-sell — версию подороже.…
Триггер
Действие или событие, которое автоматически запускает сообщение: заполнил форму, не оплатил счёт,…
Lead scoring
Оценка лидов баллами по их «горячести», чтобы продавцы занимались сначала самыми готовыми.…
Дедупликация
Поиск и объединение повторяющихся записей в базе: один клиент, заведённый трижды разными…
Клиентская база
Собранные данные о клиентах и их истории. Главный актив компании, который редко…