Lead scoring
Скоринг лидов читается: лид скоринг
Кратко
Оценка лидов баллами по их «горячести», чтобы продавцы занимались сначала самыми готовыми. Экономит время: не звонить всем подряд, а идти по приоритету.
Откуда взялось это слово
Практика выросла из задачи распределить ограниченное время менеджеров: заявок сотня, а звонить успевают двадцати. Отсюда идея присваивать баллы по признакам — отрасль, размер компании, какие страницы смотрел, отвечал ли на письма. Важный нюанс, который часто губит внедрение: система баллов, придуманная в кабинете, обычно ошибается. Работать она начинает, когда веса выставлены по реальной истории сделок — то есть после того, как посмотрели, чем отличались те, кто в итоге купил.
Рядом в разделе «crm»
Обратный звонок
Виджет, предлагающий перезвонить посетителю за короткое время вместо того, чтобы он звонил…
BANT
Четыре вопроса для проверки, стоит ли тратить время на сделку: есть ли…
Segmentation
Деление базы на группы со схожими признаками, чтобы говорить с каждой на…
Дедупликация
Поиск и объединение повторяющихся записей в базе: один клиент, заведённый трижды разными…
Чат-бот
Программа, отвечающая на типовые вопросы в чате и передающая сложные обращения человеку.
Брошенная корзина
Ситуация, когда человек начал оформление и не завершил. Напоминание возвращает часть таких…