Дедупликация
Deduplication
Кратко
Поиск и объединение повторяющихся записей в базе: один клиент, заведённый трижды разными менеджерами.
Откуда взялось это слово
Проблема возникает в любой базе, живущей дольше года, и портит всё: статистику, рассылки, оценку работы менеджеров. Классика промышленного сегмента — одна компания заведена как ООО, как аббревиатура и с опечаткой. Практическое следствие для маркетинга: пока база не почищена, любые расчёты по числу клиентов и повторным продажам будут врать в свою пользу.
Рядом в разделе «crm»
Доставляемость
Доля писем, реально дошедших во входящие, а не в спам и не…
Двойное подтверждение
Схема подписки, где после заполнения формы человек ещё подтверждает согласие по ссылке…
Скрипт продаж
Заготовленный сценарий разговора с типовыми вопросами, ответами и отработкой возражений.
Карточка сделки
Запись в системе, где собрана вся история конкретной продажи: контакты, переписка, звонки,…
BANT
Четыре вопроса для проверки, стоит ли тратить время на сделку: есть ли…
NPS
Показатель на основе вопроса «насколько вероятно, что вы нас порекомендуете». Простой способ…