Churn
Отток читается: чёрн
Кратко
Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Первый симптом проблем с продуктом или сервисом; удерживать почти всегда дешевле, чем привлекать заново.
Откуда взялось это слово
Слово означает взбалтывание, а в бизнес пришло из телефонных компаний, которые первыми столкнулись с массовым перетеканием абонентов туда-сюда. Показатель оказался жестоким, потому что вскрывает иллюзию роста: компания привлекает сто клиентов в месяц, теряет девяносто и радуется притоку, хотя стоит на месте и платит за это рекламой. Отсюда правило, которое в промышленном бизнесе особенно верно: удержать существующего заказчика почти всегда дешевле, чем найти нового, — а бюджет обычно уходит на второе.
Рядом в разделе «crm»
Чат-бот
Программа, отвечающая на типовые вопросы в чате и передающая сложные обращения человеку.
Lead scoring
Оценка лидов баллами по их «горячести», чтобы продавцы занимались сначала самыми готовыми.…
Lead nurturing
Постепенное доведение лида до покупки через полезный контент и касания. Нужно, потому…
CRM
Программа и подход для хранения истории отношений с каждым клиентом. Превращает «где-то…
Программа лояльности
Система поощрения повторных покупок: накопительные баллы, уровни, особые условия для постоянных клиентов.
Клиентская база
Собранные данные о клиентах и их истории. Главный актив компании, который редко…