Чат-бот
Chatbot
Кратко
Программа, отвечающая на типовые вопросы в чате и передающая сложные обращения человеку.
Откуда взялось это слово
Первые собеседники-программы появились ещё в 1960-е, а массовыми стали в 2010-е вместе с мессенджерами. Практическая польза в промышленном сегменте ограниченная: вопросы там нетиповые, и бот раздражает. Работает он в другом месте — на квалификации: уточнить объект, объём и сроки до того, как заявка попадёт к инженеру.
Рядом в разделе «crm»
Отписка
Доля получателей, отказавшихся от рассылки после письма. Показывает, насколько содержание совпало с…
Lead nurturing
Постепенное доведение лида до покупки через полезный контент и касания. Нужно, потому…
Churn
Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Первый симптом проблем с продуктом…
Цикл сделки
Среднее время от первого контакта до оплаты. В промышленном сегменте измеряется месяцами.
RFM-анализ
Сегментация клиентов по трём осям: как давно, как часто и на сколько…
Автоворонка
Заранее настроенная последовательность касаний, которая ведёт человека от первого интереса к покупке…