CRM
Customer Relationship Management читается: си-эр-эм, часто говорят «церэм»
Кратко
Программа и подход для хранения истории отношений с каждым клиентом. Превращает «где-то был его номер» в управляемую базу, где видно, кто, что и когда покупал.
Откуда взялось это слово
Термин оформился в 1990-е, когда программы для отделов продаж перестали быть просто картотекой контактов. Идея была шире технологии: относиться к отношениям с клиентом как к активу, который можно накапливать. Практическая ценность приземлённее и до сих пор недооценена в малом бизнесе: как только история переписок и сделок перестаёт жить в голове менеджера и в его личном телефоне, уход сотрудника перестаёт быть катастрофой. Это, а не красивые отчёты, обычно окупает внедрение.
Где разбирается подробнее
4
Статья
Инфоцыгане в галстуках: почему консалтинг за 5 млн оставляет вас с умными PDF и старыми проблемами?
4 мин
Статья
Синдром Волка с Уолл-стрит: Почему отделы продаж B2B начали хамить клиентам и как это убивает их бизнес?
6 мин
Статья
Продуктовое мышление в МСБ: утопия, лицемерие или просто никто не объяснил?
6 мин
Статья
Часть 2. Хороший маркетолог уйдёт от тебя быстрее плохого
4 мин
Рядом в разделе «crm»
SLA
Письменное соглашение об уровне обслуживания: за какое время отвечают на обращение, за…
Lead nurturing
Постепенное доведение лида до покупки через полезный контент и касания. Нужно, потому…
Отзыв клиента
Мнение заказчика о работе с компанией — в свободной форме, на площадке…
Отписка
Доля получателей, отказавшихся от рассылки после письма. Показывает, насколько содержание совпало с…
Дедупликация
Поиск и объединение повторяющихся записей в базе: один клиент, заведённый трижды разными…
Лид-форма
Форма для сбора контактов на сайте или прямо в рекламной системе, без…