ORM
Управление репутацией читается: о-эр-эм
Кратко
Работа с тем, что о вас говорят и пишут: отзывы, выдача, упоминания. Задача — чтобы человек, который «загуглил» вас перед покупкой, не передумал.
Откуда взялось это слово
Направление появилось, когда поисковики стали первым местом, куда идут перед покупкой. До этого репутация жила в разговорах, и повлиять на неё было нельзя, а теперь она стала видимой и измеримой: набрал название компании — увидел отзывы. Отсюда и работа: следить за тем, что о вас пишут, и отвечать. Важный практический момент, который часто игнорируют: вычищать негатив бессмысленно и обычно невозможно. Работающий подход — отвечать по существу, потому что читатель смотрит не на наличие жалобы, а на реакцию компании.
Рядом в разделе «brand»
Бренд-платформа
Документ, описывающий суть бренда: для кого он, чем отличается, что обещает и…
Нейминг
Разработка названия для компании, продукта или линейки — с проверкой на свободность,…
Пресс-тур
Организованная поездка журналистов и экспертов на производство или объект.
Key Visual
Главный визуальный образ кампании, который повторяется во всех макетах. Обеспечивает узнавание: увидел…
Позиционирующее заявление
Внутренняя формулировка: для кого продукт, какую задачу решает, чем отличается и почему…
Мудборд
Подборка изображений, задающая настроение будущего оформления: цвета, фактуры, типографика, примеры чужих работ.