Tone of Voice

Тут даже маркетинг знать не надо — это про то, как мы говорим. Одну и ту же мысль можно сказать сухо, как справка из поликлиники, а можно — тепло и по-дружески. Смысл один, а ощущение разное. Теперь представь, что «говорит» не человек, а компания — в рекламе, на сайте, в ответах на сообщения. Так вот, у компании тоже есть своя манера речи: одна общается строго и official, как чиновник, другая шутит и болтает с тобой как приятель. Эту манеру и назвали «тон голоса». Раньше об этом мало задумывались, но когда у каждой фирмы появились странички в соцсетях и они стали переписываться с людьми напрямую, вдруг оказалось важно: скучным канцелярским языком или живым, человеческим. По этому голосу компанию порой узнаёшь, даже не глядя на название.