База знаний для продаж
Кратко
Единое место, где менеджеры берут актуальные материалы: описания, расчёты, ответы на возражения, кейсы.
Откуда взялось это слово
Возникает в компании тогда, когда выясняется, что каждый продавец пользуется собственной версией презентации трёхлетней давности. Практический эффект обнаруживается на новичках: срок их выхода на нормальные показатели сокращается заметно. Это одна из немногих задач маркетинга, влияние которой на выручку видно почти сразу.
Рядом в разделе «crm»
Отписка
Доля получателей, отказавшихся от рассылки после письма. Показывает, насколько содержание совпало с…
Lead scoring
Оценка лидов баллами по их «горячести», чтобы продавцы занимались сначала самыми готовыми.…
Этап сделки
Стадия, на которой находится продажа: первичный контакт, расчёт, согласование, договор, оплата.
Реферальная программа
Система, при которой существующие клиенты приводят новых и получают за это вознаграждение…
Программа лояльности
Система поощрения повторных покупок: накопительные баллы, уровни, особые условия для постоянных клиентов.
Cross-sell / Up-sell
Cross-sell — предложить сопутствующее («к телефону — чехол»); up-sell — версию подороже.…