Реферальная программа
Кратко
Система, при которой существующие клиенты приводят новых и получают за это вознаграждение — скидку, бонус или деньги.
Откуда взялось это слово
Практика рекомендаций стара как торговля, но как управляемый инструмент её прославил файлообменный сервис в конце 2000-х: он давал дополнительное место и пригласившему, и приглашённому, и это дало кратный рост при почти нулевых затратах на рекламу. Ключ там был в двусторонности вознаграждения. В промышленном бизнесе прямой аналог работает иначе — деньги за рекомендацию часто неуместны, зато работает статус: приоритетный сервис, доступ к новинкам, участие в закрытых мероприятиях.
Рядом в разделе «crm»
Чат-бот
Программа, отвечающая на типовые вопросы в чате и передающая сложные обращения человеку.
Lead nurturing
Постепенное доведение лида до покупки через полезный контент и касания. Нужно, потому…
Welcome-цепочка
Первые несколько писем после подписки или первой покупки: знакомство, польза, объяснение, чего…
Двойное подтверждение
Схема подписки, где после заполнения формы человек ещё подтверждает согласие по ссылке…
Доставляемость
Доля писем, реально дошедших во входящие, а не в спам и не…
CSAT
Оценка, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием (обычно «оцените от 1 до 5»).…