Этап сделки
Кратко
Стадия, на которой находится продажа: первичный контакт, расчёт, согласование, договор, оплата.
Откуда взялось это слово
Разделение существует, чтобы видеть движение и предсказывать выручку заранее, а не узнавать о провале в конце месяца. Главная ошибка при настройке — описывать этапы глазами компании, а не клиента: «отправили коммерческое предложение» это наше действие, оно ничего не говорит о готовности покупателя. Рабочие этапы всегда описывают изменение в его голове: признал проблему, сравнивает варианты, согласовывает бюджет.
Рядом в разделе «crm»
RFM-анализ
Сегментация клиентов по трём осям: как давно, как часто и на сколько…
Lead scoring
Оценка лидов баллами по их «горячести», чтобы продавцы занимались сначала самыми готовыми.…
Реферальная программа
Система, при которой существующие клиенты приводят новых и получают за это вознаграждение…
Чат-бот
Программа, отвечающая на типовые вопросы в чате и передающая сложные обращения человеку.
Работа с возражениями
Подготовленные ответы на типичные сомнения: дорого, не сейчас, у нас есть поставщик,…
Lead nurturing
Постепенное доведение лида до покупки через полезный контент и касания. Нужно, потому…