CSAT
Customer Satisfaction читается: си-сат
Кратко
Оценка, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием (обычно «оцените от 1 до 5»). Быстрый пульс: всё ли в порядке здесь и сейчас.
Откуда взялось это слово
Оценка удовлетворённости появилась в исследованиях качества обслуживания задолго до интернета — её замеряли анкетами в гостиницах и банках. От готовности рекомендовать она отличается горизонтом: здесь спрашивают про конкретный случай, только что произошедший, а не про отношение к компании в целом. Отсюда и применение: это быстрый пульс после обращения в поддержку или отгрузки. Ценность в скорости — проблему видно на следующий день, а не через квартал.
Рядом в разделе «crm»
NPS
Показатель на основе вопроса «насколько вероятно, что вы нас порекомендуете». Простой способ…
BANT
Четыре вопроса для проверки, стоит ли тратить время на сделку: есть ли…
База знаний для продаж
Единое место, где менеджеры берут актуальные материалы: описания, расчёты, ответы на возражения,…
Работа с возражениями
Подготовленные ответы на типичные сомнения: дорого, не сейчас, у нас есть поставщик,…
Пайплайн
Все текущие сделки, разложенные по стадиям: от первого контакта до подписания. Показывает,…
Lead scoring
Оценка лидов баллами по их «горячести», чтобы продавцы занимались сначала самыми готовыми.…