Customer Success
Успех клиента читается: кастомер саксесс
Кратко
Работа с клиентом после продажи: следить, чтобы он реально получил результат, а не просто оплатил счёт.
Откуда взялось это слово
Направление выросло в сервисах по подписке в 2000-е, где обнаружили неприятное: продать легко, а деньги приходят только если клиент остаётся. Значит, кто-то должен отвечать за то, что он доволен, и это не продавец, у которого следующий план. Отличие от поддержки принципиальное: поддержка ждёт обращения, а здесь приходят первыми. В промышленном бизнесе аналог — инженер, который сам звонит через месяц после запуска и спрашивает, как работает.
Рядом в разделе «crm»
Лид-форма
Форма для сбора контактов на сайте или прямо в рекламной системе, без…
NPS
Показатель на основе вопроса «насколько вероятно, что вы нас порекомендуете». Простой способ…
Причина отказа
Отметка, почему сделка не состоялась: цена, сроки, выбрали конкурента, отложили проект.
Программа лояльности
Система поощрения повторных покупок: накопительные баллы, уровни, особые условия для постоянных клиентов.
Этап сделки
Стадия, на которой находится продажа: первичный контакт, расчёт, согласование, договор, оплата.
Segmentation
Деление базы на группы со схожими признаками, чтобы говорить с каждой на…