Словарь crm

NPS

Net Promoter Score читается: эн-пи-эс

Кратко

Показатель на основе вопроса «насколько вероятно, что вы нас порекомендуете». Простой способ узнать правду о продукте — если не бояться её услышать.

Откуда взялось это слово

У показателя точное авторство: его описал Фред Райхельд в статье 2003 года в Harvard Business Review под заголовком о единственной цифре, нужной для роста. Идея была в том, чтобы заменить громоздкие опросы одним вопросом: насколько вероятно, что вы нас порекомендуете. Метод много критиковали, и справедливо — одна цифра не объясняет причин. Но у него есть ценность, которую редко называют: он даёт повод задать второй вопрос — «почему такая оценка», и вот в ответах на него обычно и лежит вся польза.

Где разбирается подробнее 2

Статья Продуктовое мышление в МСБ: утопия, лицемерие или просто никто не объяснил? 6 мин Статья Почему собственники требуют веры, но боятся фактов. 3 мин

Рядом в разделе «crm»

Пайплайн Все текущие сделки, разложенные по стадиям: от первого контакта до подписания. Показывает,… Цикл сделки Среднее время от первого контакта до оплаты. В промышленном сегменте измеряется месяцами. CRM Программа и подход для хранения истории отношений с каждым клиентом. Превращает «где-то… CSAT Оценка, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием (обычно «оцените от 1 до 5»).… Cross-sell / Up-sell Cross-sell — предложить сопутствующее («к телефону — чехол»); up-sell — версию подороже.… Причина отказа Отметка, почему сделка не состоялась: цена, сроки, выбрали конкурента, отложили проект.

Весь словарь → Случайный термин