Segmentation
читается: сегментация
Кратко
Деление базы на группы со схожими признаками, чтобы говорить с каждой на её языке. Одно сообщение для всех работает хуже, чем точное — для своих.
Откуда взялось это слово
Идею описал американский исследователь Уэнделл Смит в статье 1956 года, противопоставив её массовому маркетингу. Его мысль была новой для эпохи конвейера: рынок неоднороден, и вместо того чтобы усреднять товар для всех, выгоднее выделить группы и говорить с каждой отдельно. Практическая проверка сегодня простая: если после деления вы обращаетесь ко всем группам одинаково, деления не было. Сегмент имеет смысл ровно тогда, когда из-за него меняется хотя бы одно решение — предложение, цена или канал.
Рядом в разделе «crm»
Реферальная программа
Система, при которой существующие клиенты приводят новых и получают за это вознаграждение…
Этап сделки
Стадия, на которой находится продажа: первичный контакт, расчёт, согласование, договор, оплата.
CRM
Программа и подход для хранения истории отношений с каждым клиентом. Превращает «где-то…
Брошенная корзина
Ситуация, когда человек начал оформление и не завершил. Напоминание возвращает часть таких…
Триггер
Действие или событие, которое автоматически запускает сообщение: заполнил форму, не оплатил счёт,…
Работа с возражениями
Подготовленные ответы на типичные сомнения: дорого, не сейчас, у нас есть поставщик,…