Скрипт продаж
Кратко
Заготовленный сценарий разговора с типовыми вопросами, ответами и отработкой возражений.
Откуда взялось это слово
Инструмент пришёл из телефонных продаж середины XX века. Репутация у него испорчена заслуженно: заученный текст в сложном B2B считывается мгновенно и раздражает. Рабочий вариант — не сценарий реплик, а карта разговора: какие вопросы обязательно задать и какие факты держать под рукой.
Рядом в разделе «crm»
Холодная рассылка
Обращение к людям, которые вас не знают и ничего не запрашивали: письма,…
Клиентская база
Собранные данные о клиентах и их истории. Главный актив компании, который редко…
CSAT
Оценка, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием (обычно «оцените от 1 до 5»).…
Триггер
Действие или событие, которое автоматически запускает сообщение: заполнил форму, не оплатил счёт,…
Lead scoring
Оценка лидов баллами по их «горячести», чтобы продавцы занимались сначала самыми готовыми.…
Чат-бот
Программа, отвечающая на типовые вопросы в чате и передающая сложные обращения человеку.