Отзыв клиента
Кратко
Мнение заказчика о работе с компанией — в свободной форме, на площадке или в виде рекомендательного письма.
Откуда взялось это слово
В промышленном сегменте отзывы работают иначе, чем в рознице: их мало, они редко публичны, зато вес каждого огромен. Рекомендательное письмо на бланке заказчика или короткое видео с объекта заменяют десяток обычных отзывов. Собирать их надо сразу после успешной сдачи, потом становится неловко просить.
Рядом в разделе «crm»
Отписка
Доля получателей, отказавшихся от рассылки после письма. Показывает, насколько содержание совпало с…
Churn
Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Первый симптом проблем с продуктом…
Работа с возражениями
Подготовленные ответы на типичные сомнения: дорого, не сейчас, у нас есть поставщик,…
Триггер
Действие или событие, которое автоматически запускает сообщение: заполнил форму, не оплатил счёт,…
Лид-форма
Форма для сбора контактов на сайте или прямо в рекламной системе, без…
Win-back
Возврат клиентов, которые перестали покупать. Часто дешевле разбудить «уснувшего», чем найти совсем…