RFM-анализ
Сегментация клиентов по трём осям: как давно, как часто и на сколько покупали (Recency, Frequency, Monetary). Помогает понять, кого беречь, кого будить, а на кого не тратиться.
Представь: сто лет назад, ещё до всякого интернета, магазины в Америке продавали вещи по каталогам. Толстая книжка с картинками товаров приходила по почте, человек выбирал, отправлял заказ — и ему присылали покупку. Но была беда: печатать и рассылать эти книжки стоило дорого, а слать их всем подряд — всё равно что раздавать деньги на улице. И вот в 1920-е годы продавцы заметили простую вещь: охотнее всего снова покупают те, кто, во-первых, заказывал недавно, во-вторых, делает это часто, и в-третьих, тратит помногу. В начале 1960-х человек по имени Джордж Каллинэн собрал это в одно правило. Получилось три вопроса к каждому покупателю: как давно покупал, как часто и на какую сумму. Самое смешное — сегодня этим пользуются серьёзные компании с умными программами, а придумали-то торговцы каталогами почти сто лет назад, вручную, с бумажными карточками.