MQL / SQL
читается: эм-кью-эль, эс-кью-эль
Кратко
Лид, «одобренный» маркетингом (MQL), против лида, готового к продаже (SQL). Граница между ними — вечная точка споров отделов маркетинга и продаж.
Откуда взялось это слово
Разделение пришло из корпоративных продаж, где его закрепили отраслевые аналитики в 2000-е. Задача была вполне житейская: прекратить войну между отделами. Маркетинг жаловался, что продажи не обрабатывают заявки, продажи — что заявки мусорные. Решением стал письменный договор о том, какой контакт считается готовым к передаче. Ценность не в самих сокращениях, а в самом факте договорённости: пока критерий не записан, спор бесконечен, потому что каждая сторона считает по-своему.
Рядом в разделе «crm»
Отписка
Доля получателей, отказавшихся от рассылки после письма. Показывает, насколько содержание совпало с…
Welcome-цепочка
Первые несколько писем после подписки или первой покупки: знакомство, польза, объяснение, чего…
SLA
Письменное соглашение об уровне обслуживания: за какое время отвечают на обращение, за…
BANT
Четыре вопроса для проверки, стоит ли тратить время на сделку: есть ли…
Churn
Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Первый симптом проблем с продуктом…
Customer Success
Работа с клиентом после продажи: следить, чтобы он реально получил результат, а…