Lead
читается: лид
Кратко
Потенциальный клиент, оставивший контакт или проявивший интерес. Ещё не покупатель, но уже не случайный прохожий.
Откуда взялось это слово
Слово из английского языка означает наводку, зацепку — то, что ведёт к цели. В продажи оно пришло из практики холодных продаж, где нужно было отличать случайный контакт от контакта с интересом. Главная путаница вокруг него до сих пор — разные подразделения считают лидами разное. Для маркетинга это тот, кто оставил телефон, для продаж — тот, с кем можно говорить о деньгах. Именно из-за разного понимания этого слова возникает большинство конфликтов между отделами.
Рядом в разделе «crm»
RFM-анализ
Сегментация клиентов по трём осям: как давно, как часто и на сколько…
Отзыв клиента
Мнение заказчика о работе с компанией — в свободной форме, на площадке…
Отписка
Доля получателей, отказавшихся от рассылки после письма. Показывает, насколько содержание совпало с…
Этап сделки
Стадия, на которой находится продажа: первичный контакт, расчёт, согласование, договор, оплата.
Работа с возражениями
Подготовленные ответы на типичные сомнения: дорого, не сейчас, у нас есть поставщик,…
BANT
Четыре вопроса для проверки, стоит ли тратить время на сделку: есть ли…